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1.本地用户初次购买产品，我公司可以派技术人员免费上门安装调试。
2.初次购买本产品30天内，我公司派人上门提供所购买产品的基本操作培训（仅限本地用户），超过30天，不单独提供上门培训，用户须至我公司相关产品培训班进行培训。
3.我公司通过电话、短信、网站及QQ等工具为正式用户提供所售产品的技术服务及产品问题解答，联系方式见官方网站。
4.若电话、短信、网站及QQ等工具无法满足用户需求时，公司对本地用户可以提供免费上门服务，但需提前24小时电话预约。非本地用户，如需上门服务，需要承担往返交通、住宿费用，且需要提前48小时进行预约。
5.用户提出的各类问题、投诉，我公司将在24小时内进行回应。
6.如因产品质量问题，购买人7天内可以退货，15天内可以换货，超过规定期限，我公司有权拒绝。

7.软件自购买之日起，一年内免费提供所购产品的更新升级。但当出现下列情况时，可能收取部分升级费用，包括但不限于：国家、行业有重大政策调整、定额更换、计价规定变动，或由于产品更新换代、提供更多增值服务、用户个性化开发等。
8.购买人应安排专人负责软件使用并妥善保管安装光盘、说明书以及加密锁。因本产品的特殊性，部分产品的加密锁将无法补办。
9.加密锁或服务凭证是售后服务的重要依据，办理补办加密锁或变更、换锁等业务时务必须携带，否则将无法办理。
10.因使用人私自使用盗版软件或未经授权的第三方软件打开我公司工程文件引发的任何问题，我公司不提供售后服务，同时对于造成的各类损失概不负责。
11.购买人对购买的产品有最终使用权，但不得对该产品或将该产品提供给第三方进行解密、或以该产品为基础进行同类产品的开发，否则将追究购买人的法律责任及违约责任。
12.服务条款若有变更，均以新条款为准。本条款所列条例之解释权归我公司所有，我公司保留变更、修订本条例的权利。